Условия работы
Условия работы
Заказы до 2000 рублей необходимо согласовывать с менеджером по телефону +7 (995) 895 91 22. Не оплачивайте их заранее.Интернет-магазин Lumenup.ru принимает заказы онлайн и обрабатывает их без выходных. Консультации и заказы по телефону +7 (995) 895 91 22 принимаются в рабочие дни с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00.
Возврат и обмен товара
Положения данного раздела согласуются с законом РФ "О защите прав потребителей".Покупатель товара имеет право:
- выполнить отказ от приобретения товара до его получения в любой момент;
- вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента покупки.
Условия возврата
Вся продукция, представленная в интернет-магазине Lumenup сертифицирована. Срок гарантии на товары составляет от 365 дней с момента приобретения. Бесплатная замена или возврат товара возможна в течение 14 дней с момента покупки при условии:- у товара сохранен первоначальный вид;
- товар в полной комплектации;
- отсутствуют признаки монтажа или подключения;
- упаковка сохранена в целостности, товарный вид не изменен;
- в наличии документ, который подтверждает покупку в нашем магазине.
Для возврата товара нужно:
- согласовать необходимость возврата товара с менеджером нашего интернет-магазина;
- заполнить Заявление и предоставить несколько качественных фотографий, демонстрирующих сохранность товарного вида продукции и целостность упаковки;
- отсканировать Заявление, приложить копию паспорта и отправить документы по e-mail: info@lumenup.ru;
- дождаться решения по возврату товаров, которое принимается сотрудниками интернет-магазина в течение 2-х рабочих дней;
- получить на электронную почту решение о возврате;
- доставить товар в оригинальной упаковке с инструкциями и другой документацией (при наличии) к нам в офис.
При наличии ошибок при проведении денежных операций обратитесь с письменным заявлением, копией паспорта и копиями квитанций/чеков, которые подтверждают ошибочное списание, на почту: info@lumenup.ru.
Обратите внимание! Мы осуществляем возврат только при условии сохранности товарного вида продукции без следов технического использования или монтажа, а также при наличии оригинальной упаковки без следов клейкой ленты, деформации или посторонних надписей. Товары, приобретенные на условиях акции, уценки или распродажи не подлежат обмену или возврату.
Сгоревшие лампочки принимаются к обмену по гарантии только в офисе нашего интернет-магазина.
Возврат в случае рекламации
При возникновении рекламационного случая нужно направить письмо на почту info@lumenup.ru с требуемой информацией:
- номер товарного чека;
- артикул товара;
- фотография бракованного товара с выделением (крупным видом) брака (бракованной детали);
- фотография коробки (серия, номер партии);
- описание брака;
- номер бракованной детали при наличии схемы в коробке.
Дополнительные условия возврата для покупателей из регионов РФ
Покупатели из регионов Российской Федерации для возвратов должны прибегать к услугам транспортных компаний, согласованных с менеджером интернет-магазина. Услуги обратной доставки оплачиваются клиентом.
Целостность товара и его упаковки обеспечивается использованием дополнительной тары - коробки и стрейч-пленки. После дополнительной упаковки покупатель из регионов должен ее сфотографировать и отправить фото менеджеру интернет-магазина для оценивания качества упаковки и вероятности рисков.
Для обеспечения безопасности товара при транспортировке, покупатель обязан заказать паллет-борт или жесткую упаковку.
О факте отправки товара нужно проинформировать менеджера интернет-магазина по электронной почте: info@lumenup.ru, указав:
- название транспортной компании, которая будет перевозить груз;
- номер товарно-транспортной накладной на груз;
- номер заказа в нашем интернет-магазине, согласно которому осуществляется возврат товара.
